Contacter un serrurier : le processus et vos attentes

Afin d’avoir la certitude de bénéficier d’un service de serrurerie de qualité, il est important de connaitre le processus qui se déroule dans l’entreprise de serrurerie et de savoir à quoi vous attendre. Cette préparation vous sera utile car en ayant connaissance du processus à partir de votre premier contact jusqu’à la prestation du professionnel, vous serez en mesure de savoir à l’avance comment bénéficier d’un service de qualité et comment l’exiger. Quand on sait a quoi s’attendre, on est plus vigilant, ce qui nous permet d’être plus confiant quant à la qualité et au succès de l’intervention dont on a besoin. Nous avons tous entendu et lu les mauvaises expériences de certaines personnes. Une mauvaise expérience se traduit en général par une arnaque qui découle du fait que des ouvriers pas très honnêtes abusent de la crédulité de certaines personnes. Etant donné qu’il n’existe pas de règlementation en matière de tarifs pratiqués par les artisans, ils peuvent donc librement fixer leurs prix. De plus, la pratique du métier de serrurier n’exige pas de diplôme. C’est donc au client de faire preuve de prudence pour éviter les arnaques en ayant connaissance du processus quant à comment travaille l’entreprise et comment elle est supposée fonctionner. La connaissance de ces informations vous permettra d’obtenir un niveau de qualité plus élevée de la part de votre serrurier ainsi que de savoir ce qui se passe dans les coulisses quand vous appelez un artisan. Ainsi, vous serez en mesure d’appeler en toute confiance un dépanneur en serrurerie sur Paris et de savoir que vous recevrez la meilleure prestation possible pour votre logement.

Votre premier contact avec le serrurier

Vous savez exactement la nature de votre problème et vous savez quel serrurier contacter suite à des recommandations ou à vos recherches sur le web. En règle générale, ce sera un artisan de proximité. L’étape suivante consiste à appeler votre serrurier et à prendre rendez-vous pour son intervention d’ouverture de prote ou de remplacement de cylindre.

Le serrurier local

Le serrurier local

Votre appel sera pris par un standard qui fait office de « plateforme centrale » pour l’entreprise. Cette plateforme centralisée donne à l’entreprise l’opportunité de desservir plusieurs zones et d’élargir son champ d’action. Au cours de votre appel, vous devrez préciser votre localisation, la nature du service, le domaine spécifique de serrurerie dont vous avez besoin et vos coordonnées (nom, prénom, adresse etc.).

Le choix d’un serrurier local

La plateforme va communiquer toutes ces informations au serrurier local de votre commune qui a les qualifications requises pour procéder à votre dépannage. Le professionnel qui se rendra chez vous aura connaissance préalablement de toutes les informations pertinentes pour être en mesure de régler votre problème en une visite.

Le contact client – serrurier

Une fois que le technicien est au courant des informations nécessaires, il va contacter le client. Lors de l’appel, il conviendra avec le client du délai dans lequel il peut se rendre chez lui. Le client est donc au fait de la façon dont le processus avance. C’est aussi pendant ce temps que le serrurier pourrait recueillir des informations supplémentaires sur la situation en fonction des informations qu’il a reçu. Un artisan honnête et fiable ne proposera jamais de tout remplacer lors de cette étape. S’il est consciencieux, il fera en sorte de recueillir des informations supplémentaires comme par exemple s’il s’agit d’une porte blindée avec la clé a l’intérieur pour une ouverture de porte ou s’il est question d’une serrure multipoints. Ces précisions l’aideront à s’équiper des outils et du matériel nécessaires au dépannage.

Le diagnostic du serrurier

Le technicien arrive chez vous, le client. Une fois sur place, il évaluera la situation sur la base de son diagnostic professionnel et pourra ainsi déterminer les mesures qui devront être prises. Il informera le client de son évaluation qui comprendra la description de son intervention et le matériel nécessaire requis. Il établira un devis comprenant tout ce qui a été convenu oralement avec les tarifs. Une fois le devis transmis au client, il ne fera office de contrat qu’après avoir été signé. Parfois une solution provisoire devra être mise en place dans le cas où il est nécessaire de commander une pièce spéciale ou moins courante. L’artisan en fera évidemment part au client et obtiendra son accord avant de procéder.

La prestation du serrurier

Le processus est lancé suite à la signature du devis. Le temps qu’il faudra pour terminer la durée de l’intervention dépendra de la complexité de la tâche. Chaque cas est fonction du type de serrure ou de porte (blindée ou pas). Pendant sa prestation, le technicien ne causera aucun dommage à l’installation du client de sa propre initiative, sauf s’il est convenu qu’il n’y a aucun autre moyen de résoudre le problème comme par exemple percer le cylindre de la serrure. Dans ce cas, seule la pièce en question sera forcée et non pas la totalité du système si ce n’est pas nécessaire.

Le paiement

Ca y est, c’est fini, et vous êtes satisfait du service que vous avez reçu. C’est à ce moment seulement que le serrurier recevra le paiement pour sa prestation. Le paiement peut être en espèces ou par carte de crédit en fonction de la préférence du client. La facture comporte la date, les coordonnées des deux parties, les quantités et le prix des pièces changées, l’heure de main-d’œuvre, les frais de déplacement et le taux de TVA. Le serrurier récupère son équipement et part aider une autre personne qui a fait appel à lui.

Les détails lors du processus de serrurerie varient en fonction du service dont vous avez besoin, mais vos biens ne doivent jamais être endommagés sans raison valable. Seulement dans le cas d’une ouverture de porte blindée par exemple, ou autre, toute autre méthode utilisée par l’artisan conservera toutes vos serrures intactes. Le prix doit toujours être convenu auparavant afin de s’assurer que tout le monde est d’accord et n’aura pas de mauvaises surprises par la suite. Le processus doit toujours être mené de manière professionnelle et vous ne devriez jamais sentir que le technicien vous a exploité ou arnaqué. C’est pour cette raison qu’il est toujours préférable de se renseigner sur les services du serrurier local. Vous avez appris l’étape la plus importante du consommateur averti pour vous protéger des pratiques frauduleuses de serrurerie. Continuez à vous informer, et évaluez vos options avant de vous engager, même si vous êtes dans l’urgence et en proie à une certaine panique. Calmez-vous et évaluez la situation, car c’est justement ce stress qui peut altérer votre jugement. Vous pourrez toujours demander une ouverture de porte si le cas se présente en pleine nuit et faire appel le lendemain à un serrurier local agréé. L’annuaire des serruriers de Paris vous facilite la tâche en vous permettant de localiser facilement les meilleurs artisans de Paris.

 

 

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